Política de Devoluções e Garantias

Nas compras realizadas através de e-commerce, WhatsApp ou telefone, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, solicitando a devolução do produto.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação ou montagem e em perfeito estado de conservação;
• A embalagem deve estar íntegra, acompanhada de todos os acessórios, itens originais, manuais e nota fiscal.

Atendidos todos os requisitos acima, a Peça Sua Peça irá:

• Reembolsar integralmente o valor pago pelo produto;
• Reembolsar o valor do frete de envio;
• Arcar com o frete da devolução, por meio de logística reversa, quando aplicável.

O cliente não terá qualquer custo para o exercício regular do direito de arrependimento.

Prazo de análise: Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada.

Para maior celeridade e controle de estoque, a Peça Sua Peça recomenda que, após a conclusão do processo de devolução, o consumidor realize uma nova compra caso deseje adquirir outro item.

Caso o cliente receba produto diverso do adquirido ou com avarias aparentes decorrentes do transporte, deverá comunicar o ocorrido à Peça Sua Peça no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

A solicitação de devolução e reembolso deverá ser formalizada no prazo máximo e improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, mediante o envio de fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.

Não serão aceitas solicitações relativas a produto incorreto, avariado ou com problemas no transporte quando o item devolvido apresentar marcas de uso, montagem, tentativa de instalação ou manipulação indevida, hipóteses que inviabilizam a caracterização de vício ou dano imputável ao transporte.

Após análise do produto devolvido e confirmada a irregularidade, a Peça Sua Peça irá:

• Arcar integralmente com o frete de devolução;
• Providenciar o envio de novo produto idêntico ao originalmente adquirido, respeitadas as mesmas especificações, marca e modelo, sem custo adicional;
• Caso não haja produto idêntico em estoque, o valor pago pelo cliente será integralmente estornado.

Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios ou defeitos de fabricação, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional concedida pelo fabricante, conforme condições específicas previstas em seus respectivos termos.

Procedimento para solicitação de garantia:

• Apresentação da nota fiscal e do número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito apresentado;
• Envio de fotos, vídeos e informações técnicas, quando aplicável;
• Encaminhamento do produto para análise técnica.

Detectado o vício ou defeito, a peça poderá ser trocada ou o valor poderá ser estornado.

Hipóteses de perda da garantia:

• Mau uso ou instalação incorreta/inadequada;
• Adaptações ou modificações não autorizadas;
• Danos externos decorrentes de queda, impacto, agentes corrosivos ou similares;
• Utilização em desacordo com as especificações do fabricante;
• Violação, abertura, adulteração ou intervenção indevida no produto.

Os reembolsos serão efetuados exclusivamente por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais de cada modalidade.

Pagamentos via Pix: Reembolso integral realizado em até 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente após a aprovação da devolução, sendo o prazo de lançamento definido pela administradora do cartão, geralmente entre 1 (uma) e 2 (duas) faturas subsequentes.

Compras Parceladas: O estorno poderá ocorrer de acordo com as regras da operadora do cartão, podendo ser realizado de forma integral ou mediante o cancelamento das parcelas vincendas.

Para solicitar a devolução do produto ou acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Após o contato, o cliente receberá as instruções necessárias, incluindo, quando aplicável, código de logística reversa e orientações sobre prazos e procedimentos.